• Professionnels : Personnes désirant exercer dans le domaine de l’accueil scolaire. 
• Écoles privées : Cherchant à recruter des chargés d’accueil qualifiés pour améliorer l’expérience client. 
• Particuliers : Souhaitant se spécialiser ou se reconvertir dans le secteur scolaire ou acquérir des compétences en gestion de l’accueil. 

• Diplôme de baccalauréat. 
• Maîtrise des outils informatiques de base (Word, Excel, gestion d’e-mails). 
• Sens aigu de la communication et de l’écoute. 
• Maîtrise de l’arabe et du français (connaissance d’autres langues est un plus).

Module 1:  Rôle et mission du chargé d’accueil scolaire 

• Présentation du métier et de ses responsabilités dans un cadre scolaire. 
• Gestion de la première impression : accueil physique et téléphonique. 
• Relation avec les parents, élèves et partenaires de l’établissement.

module 2 : Techniques de communication et de gestion des conflits 

• Techniques de communication verbale et non verbale. 
• Gestion des situations difficiles et conflictuelles. 
• Écoute active et résolution des problèmes. 

Module 3 : Orientation et information des visiteurs 

• Présentation des services et des structures de l’établissement. 
• Guide des procédures d’inscription et orientation des nouveaux élèves et parents. 
• Traitement des demandes d’information, gestion des rendez-vous avec la direction et les enseignants. 

Module 4 : Outils bureautiques et gestion administrative 

• Utilisation des logiciels de gestion scolaire et de bureautique. 
• Gestion de la documentation (fiches élèves, dossiers administratifs). 
• Enregistrement et suivi des dossiers de candidature. 

Module 5: Organisation et gestion des événements 

• Accueil et gestion logistique lors des événements (portes ouvertes, réunions parents-enseignants, événements scolaires). 
• Organisation des visites guidées de l’établissement. 
• Coordination avec l’équipe pédagogique et administrative. 

Module 6 :  Cadre juridique et déontologie 

• Réglementation en vigueur dans le secteur de l’éducation en Algérie. 
• Confidentialité des informations et protection des données des élèves et familles. 
• Code éthique et conduite professionnelle dans l’accueil scolaire. Méthodes pédagogiques : 
• Cours théoriques en présentiel
• Mises en situation et ateliers pratiques (jeux de rôle, simulations d’accueil).  
• Stage pratique en milieu scolaire (minimum 1 semaine). 

• Chargé de l’accueil et de l’orientation dans les écoles privées. 
• Assistant administratif dans les établissements scolaires. 
• Gestionnaire d’information et de communication interne dans les structures éducatives.